¡Anunciamos nuestro nuevo SLA de Soporte y Tarifas Actualizadas!
Estimados clientes,
Nos complace anunciar la actualización de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), con el objetivo de ofrecerles una atención más eficiente, oportuna y acorde con sus necesidades. A partir de ahora, nuestros tiempos de respuesta y resolución se ajustan a los siguientes estándares basado en el tipo de ticket "Incidencia" :
Los tiempos en los que respondemos los tipos de tickets "solicitudes" se basan en el siguiente SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). El tiempo que tardamos en resolver cada solicitud dependerá del análisis que hagamos de la misma. Esto significa que, una vez que evaluemos la solicitud, definiremos el tiempo estimado para su resolución.
¿No cuentas con un plan de soporte?
A partir de este momento, si no cuentas con un plan de soporte, te ofrecemos la opción de solicitar horas de soporte. El costo por hora será de $ 120.00, y se te proporcionará la misma calidad de atención de siempre.
Si deseas obtener más detalles sobre los planes de soporte disponibles o necesitas asistencia inmediata, no dudes en contactarnos a soporte@m4g.com.pe
¡Gracias por confiar en nosotros!
Atentamente,
El equipo de soporte de GRUPO M4G INNOVATE SAC